BONTANG — Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Bontang kini semakin melibatkan masyarakat secara langsung. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) resmi menyediakan kotak saran di meja pelayanan sebagai wadah bagi pemohon layanan untuk menyampaikan ide, kritik, maupun masukan perbaikan.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menjelaskan bahwa kehadiran kotak saran tersebut merupakan langkah nyata untuk membangun pelayanan publik yang lebih terbuka dan responsif.
“Wadah ini memungkinkan masyarakat menyampaikan gagasan atau usulan yang konstruktif. Semua masukan akan menjadi bahan evaluasi demi penyempurnaan layanan dan kebijakan,” ujarnya, Selasa (18/11/2025).
Aspiannur menuturkan bahwa kotak saran memiliki fungsi berbeda dari kanal pengaduan berbasis digital. Jika pengaduan dapat diakses melalui sistem online, kotak saran disediakan secara manual melalui lembar tulisan yang langsung dimasukkan ke kotak yang tersedia di area pelayanan.
Ia memastikan bahwa setiap masukan yang diterima tidak akan diabaikan. Seluruh isi kotak saran akan dicatat, dianalisis, dan dibahas dalam rapat evaluasi internal untuk mengetahui kritik dan kebutuhan masyarakat secara lebih mendalam.
“Harapannya, masyarakat merasa dilibatkan dan memiliki ruang untuk berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan DPMPTSP,” tutupnya. (Adv)
