BONTANG – Pemerintah Kota Bontang terus menunjukkan kemajuan dalam modernisasi layanan publik melalui Mal Pelayanan Publik (MPP), yang berlokasi di lantai 4 Gedung Pasar Taman Rawa Indah. MPP kini menjadi simbol transformasi birokrasi modern dengan menghadirkan berbagai layanan pemerintahan dalam satu ruang terintegrasi.
Dikelola Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), MPP memudahkan masyarakat menyelesaikan beragam urusan administrasi yang sebelumnya harus ditempuh ke berbagai instansi berbeda. Mulai dari pembayaran air, pengurusan KTP, layanan kesehatan, hingga dokumen sosial, kini dapat diselesaikan dalam satu kunjungan.
Konsep layanan satu pintu ini terwujud berkat kolaborasi beberapa instansi, seperti PDAM, Disdukcapil, Dinas Kesehatan, PUPR, Dinas Sosial, serta DPMPTSP. Integrasi layanan membuat proses lebih cepat, terpantau, dan memberikan kepastian waktu bagi masyarakat.
Kemudahan ini dirasakan langsung oleh warga, seperti Ariskawati dari Bukit Indah, yang kini tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh ke kantor PDAM di kilometer 6 hanya untuk membayar tagihan air.
Begitu pula Ayu, warga Bontang Kuala, yang dapat mengurus BPJS, dokumen kependudukan, hingga layanan koperasi tanpa harus berpindah lokasi. Ia menilai keberadaan MPP membuat proses administrasi sehari-hari lebih efisien dan nyaman.
Sejak resmi beroperasi pada 2022, MPP Bontang telah menjadi motor penggerak perubahan budaya kerja birokrasi menuju layanan publik yang lebih responsif, cepat, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui sentralisasi layanan ini, DPMPTSP menegaskan komitmennya menghadirkan tata kelola pelayanan publik yang modern. Dengan semakin banyak warga merasakan manfaatnya, MPP Bontang membuktikan bahwa kemudahan layanan publik tidak hanya ditentukan lokasi, tetapi juga inovasi dan keberanian memperbaiki sistem. (Adv)
