BONTANG – Warga Kota Bontang kini memiliki saluran khusus untuk menyampaikan keluhan terkait layanan teknologi informasi. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) resmi memperkenalkan Sistem Layanan Teknologi Informatika (SILATIK) berupa website aduan masyarakat, Rabu (28/8/2025).
Melalui platform ini, masyarakat maupun Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dapat melaporkan berbagai kendala, mulai dari gangguan pada layanan WiFi gratis pemerintah, masalah aplikasi pelayanan publik, hingga website resmi OPD yang mengalami error.
Kepala Diskominfo Bontang, Anwar Sadat, menjelaskan bahwa kehadiran SILATIK akan mempermudah masyarakat yang sebelumnya kebingungan saat ingin menyampaikan laporan. “Cukup tulis keluhan, cantumkan lokasi dan keterangan, lalu kirim melalui website atau ponsel. Lebih cepat dan mudah,” jelasnya.
Pada tahap awal, SILATIK difokuskan untuk menangani pengaduan di bidang teknologi informasi. Ke depan, sistem ini akan dikembangkan agar terintegrasi dengan SP4N-LAPOR!, sehingga cakupan aduan masyarakat lebih luas.
Selama ini, partisipasi masyarakat melalui SP4N-LAPOR! di Bontang masih tergolong rendah. Sepanjang 2024 hanya tercatat 10 laporan yang masuk. Salah satu penyebabnya adalah mekanisme pengisian yang dinilai terlalu rumit.
“SILATIK hadir dengan antarmuka yang lebih sederhana, langsung menyasar persoalan TIK, dan selanjutnya akan kami koneksikan dengan SP4N-LAPOR!,” tambah Anwar.
Selain meluncurkan SILATIK, Diskominfo juga memperkuat keamanan sistem dengan membangun lima website OPD baru yang didukung mesin lebih tangguh terhadap ancaman siber. (*)
