BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus berinovasi untuk mempercepat layanan publik berbasis digital. Terbaru, instansi tersebut meluncurkan TERA atau Teman Responsif Perizinan Anda, sebuah chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang membantu masyarakat memperoleh informasi perizinan secara cepat dan praktis.
Penata Perizinan DPMPTSP Kota Bontang, Siti Hardyanti, mengungkapkan bahwa TERA dikembangkan sebagai solusi atas banyaknya pertanyaan berulang yang datang ke petugas loket mengenai syarat dan alur perizinan. Meski seluruh informasi sudah tersedia di aplikasi Perizinan Digital, pengguna kerap kesulitan menemukan detail yang mereka cari.
“Dengan chatbot seperti TERA, masyarakat cukup menanyakan langsung apa yang ingin mereka ketahui, tanpa harus membuka menu satu per satu seperti di aplikasi,” jelas Siti, Kamis (23/10/2025).
Melalui TERA, warga dapat memperoleh jawaban otomatis mengenai berbagai jenis perizinan — mulai dari persyaratan, durasi penyelesaian, hingga kelengkapan dokumen. Cukup memindai barcode untuk terhubung ke WhatsApp resmi TERA, kemudian mengetik pertanyaan sesuai kebutuhan.
“Semua jawaban bersumber dari data yang terhubung dengan sistem perizinan DPMPTSP, sehingga informasi yang diberikan tetap valid dan sesuai regulasi,” terangnya.
DPMPTSP memilih WhatsApp sebagai media utama karena merupakan aplikasi paling banyak digunakan masyarakat, sehingga meminimalkan kebutuhan adaptasi. Petugas loket juga siap membantu warga yang belum familiar dengan sistem berbasis chatbot, termasuk pelaku usaha kecil atau lansia.
Saat ini, TERA masih dalam tahap uji coba untuk layanan dasar. Meski begitu, keberadaannya diharapkan mampu menekan beban pertanyaan berulang di loket sekaligus mempercepat akses masyarakat terhadap informasi.
“Dengan TERA, masyarakat bisa mendapatkan informasi kapan pun dan dari mana pun. Ini menjadi langkah nyata menuju pelayanan perizinan yang lebih modern, efisien, dan responsif,” tutup Siti. (Adv)
